FAQ
Algemeen
In welke landen kan ik een AVA bowl kopen?
Onze producten kunnen op dit moment gekocht worden in alle landen binnen de Europese Unie en daarnaast Liechtenstein, Noorwegen, IJsland, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Waar worden de producten van AVA bowls gemaakt?
Al onze drink- en voerbakken zijn handgemaakt door keramiekprofessionals in Portugal. De vormgeving en designs zijn bedacht door onszelf. De producten van Wild One worden ontworpen in New York en zijn gemaakt in China.
Wat doet AVA bowls o.a. om milieubewust te ondernemen?
- Onze drink- en voerbakken zijn gemaakt van keramiek. Keramiek is een natuurlijk materiaal dat gemaakt wordt van klei, water en vuur, en het bevat geen schadelijke stoffen of chemicaliën. Bovendien zijn keramische voerbakken recyclebaar en ze gaan lang mee, waardoor ze minder snel vervangen hoeven te worden dan voerbakken van plastic of andere materialen;
- We hebben ons magazijn en kantoor voorzien van energiezuinige verlichting en apparatuur;
- We gebruiken gerecyclede en/of biologisch afbreekbare verpakkingsmaterialen.
Gaat AVA bowls het assortiment nog verder uitbreiden?
Zeker weten! Op dit moment focussen we ons nog op onze eerste collectie voer- en drinkbakken en de producten van Wild One, maar we zijn ook bezig met de ontwikkeling van nieuwe producten. Wil je op de hoogte blijven? Volg ons dan op social media.
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben of een klacht heb?
Is het product van AVA bowls niet naar verwachting, is er iets kapot gegaan of heb je een klacht? Wat jammer om te horen, wij vinden dit heel vervelend. Neem daarom z.s.m. contact met ons op via Whatsapp, telefoon, e-mail of het contactformulier en wij proberen samen met jou op zoek te gaan naar een passende oplossing.
De producten
Zijn de drink- en voerbakken geschikt voor alle huisdieren?
Ja, de drink- en voerbakken zijn geschikt voor alle huisdieren. Of je nu een hond, kat, konijn of hamster hebt, onze keramische voerbakken zijn veilig en hygiënisch voor elk huisdier.
Waarom zou ik een keramische drink- en voerbak voor mijn huisdier kiezen?
Er zijn verschillende redenen waarom een keramische voerbak een goede keuze kan zijn voor jouw huisdier:
- Hygiëne: keramiek is niet-poreus, wat betekent dat er geen vocht of vuil in kan trekken. Hierdoor is een keramische voerbak makkelijk schoon te maken en blijft het langer hygiënisch;
- Duurzaamheid: keramiek is sterk en kan tegen een stootje. Een keramische voerbak gaat dan ook vaak langer mee dan een plastic of metalen voerbak;
- Voedselveiligheid: de keramische voerbakken zijn 100% veilig voor voedsel en bevatten geen schadelijke stoffen zoals BPA of lood;
Keramiek is stijlvol en past hierdoor mooi in het interieur.
Lees meer hierover in onze blog.
Hoe maak ik mijn AVA bowl schoon?
Het is belangrijk om jouw bowl regelmatig schoon te maken om ervoor te zorgen dat jouw huisdier geen bacteriën binnenkrijgt. Je kunt de bowl het beste schoonmaken met warm water en afwasmiddel, en daarna goed afspoelen.
Zijn de voerbakken vaatwasser bestendig?
Ja, de voerbakken zijn vaatwasser bestendig. Houd er echter rekening mee dat de voerbakken in de vaatwasser kunnen beschadigen doordat andere voorwerpen er tegenaan kunnen stoten en dat de antislip noppen los kunnen raken.
Kan ik mijn voerbak buiten gebruiken?
Ja, onze keramische voerbakken kunnen buiten worden gebruikt. Ze zijn bestand tegen verschillende weersomstandigheden. Echter, bij vorst is het aan te raden de voerbak naar binnen te halen omdat er dan scheuren kunnen ontstaan. Het is daarnaast belangrijk om ervoor te zorgen dat de voerbak op een stabiele ondergrond staat om te voorkomen dat deze omvalt of breekt.
Hoe lang gaan de keramische voerbakken van AVA bowls gemiddeld mee?
Kan het dat de kleuren of vormen in het echt afwijken ten opzichte van de foto’s op de website?
De weergave van digitale afbeeldingen zijn afhankelijk van de instellingen van je telefoon en/of laptop. Daarnaast worden de voerbakken met de hand gemaakt en iedere voerbak doorloopt het keramiekproces op zijn eigen manier, waardoor elke bak zijn eigen originele look en feel heeft. De kleuren en vormen op de website kunnen dus afwijken van de werkelijke kleuren.
Hoe kan ik het beste mijn houten tray onderhouden?
- Vermijd contact met water zoveel mogelijk. Jouw viervoeter zal vast water morsen tijdens het drinken, maar zorg ervoor dat het dan niet te lang blijft liggen om vlekken of scheuren te voorkomen;
- Maak de plank regelmatig schoon. Tip: knijp een halve citroen uit op de plank en bestrooi met zeezout. Laat dit 15 minuten intrekken. Deze combinatie doodt de bacteriën en neemt ongewenste geur en vlekken op. Maak schoon met een natte doek en droog daarna goed af;
- Olie de plank vervolgens in met een natuurlijke olie die goedgekeurd is voor contact met voedsel om de plank in goede conditie te houden. De onderhoudsolie van AVA bowls is hiervoor uitstekend! Gebruik hiervoor een droge doek of een stukje keukenrol en wrijf de olie in het hout. Laat de olie goed intrekken en de plank is weer helemaal klaar voor gebruik;
Ons advies is om de plank iedere 2 maanden te behandelen voor het beste resultaat.
Hoe monteer ik de pootjes aan de houten tray?
De pootjes en schroefgaten zijn genummerd. Bevestig aan de hand hiervan de 4 pootjes met een draaiende beweging in de 4 schroefgaten. Zie hier de handleiding.
Verzenden en retourneren
Wat zijn de kosten voor verzenden?
We bieden gratis verzending aan bij bestellingen vanaf €75,- binnen Nederland. Bij bestellingen onder €75,- zijn de verzendkosten voor de koper. Ook bij bestellingen naar andere landen binnen de EU worden verzendkosten gerekend. De hoogte van de verzendkosten wordt hieronder weergegeven per land:
Nederland – € 5,95 of gratis verzending bij orders vanaf € 75,- of meer.
Levering binnen 1 – 3 werkdagen.
België, Duitsland – € 7,95 of gratis verzending bij orders vanaf € 75,- of meer.
Levering binnen 2 – 5 werkdagen.
Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Spanje, Tsjechië, Zweden – €10,95.
Levering binnen 2 – 5 werkdagen.
Hongarije, Ierland, Liechtenstein, Portugal, Verenigd Koninkrijk – € 12,95.
Levering binnen 3 – 7 werkdagen.
Bulgarije, Cyprus, Estland, Finland, Griekenland, IJsland, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Noorwegen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Zwitserland – €13,95
Levering binnen 3 – 7 werkdagen.
Wanneer ontvang ik mijn order?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een track and trace-code zodra jouw bestelling is verzonden. Met deze code kun je jouw bestelling volgen en zien wanneer deze wordt afgeleverd. Het is daarom belangrijk om jouw e-mail en spamfolder regelmatig te controleren nadat je je bestelling hebt geplaatst. Als je geen track and trace-code ontvangt, kun je contact met ons opnemen via Whatsapp, e-mail of via ons contactformulier.
Hoe kan ik mijn order ruilen of retourneren?
Webshop
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Op dit moment is het mogelijk om te betalen met iDEAL, Bancontact, Giropay, Sofort, SEPA, PayPal of met een cadeaubon.
Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?
Jazeker, er zijn 4 verschillende bedragen mogelijk in onze webshop: €25, €50, €75 en €100. De cadeaubon wordt leuk ingepakt en verstuurd als een brievenbuspakketje! De cadeaubonnen kunnen als korting worden ingewisseld bij het afrekenen. Let op: de cadeaubon kan maar één keer gebruikt worden. Indien het totaalbedrag van de bestelling lager is dan de waarde van de cadeaubon, komt het restbedrag van de cadeaubon te vervallen. De cadeaubonnen zijn niet in te leveren voor geld.
Hoe kan ik mijn gift voucher verzilveren?
Op de voucher staat een persoonlijke code die je kunt invoeren in de winkelmand onder het kopje ‘Waardebon toepassen’.
Is het mogelijk om de drink- en voerbakken van AVA bowls te personaliseren?
Nee, het is niet mogelijk om de voerbakken van AVA bowls te personaliseren. Wel biedt AVA bowls verschillende designs om uit te kiezen, zodat je een voerbak kunt kiezen die past bij jouw stijl, huisdier én interieur!
Staat jouw vraag hier niet tussen? Stuur dan een berichtje via Whatsapp, e-mail of via ons contactformulier. Wij helpen jou graag verder!